Términos y Condiciones Marketplace

Términos y Condiciones Fahorro Marketplace

Comercializadora Farmacéutica de Chiapas, S.A. de C.V., (en lo sucesivo “Farmacias del Ahorro”) a través del presente documento, establece los Términos y Condiciones a los que se sujetarán los clientes al utilizar el servicio de venta de productos de nuestro catálogo comercializados exclusivamente en línea denominado Fahorro Marketplace (en lo sucesivo Fahorro Marketplace)  que Farmacias del Ahorro le ofrece a sus Clientes o usuarios  (en lo sucesivo “el Cliente”). En el caso de que el cliente no acepte de forma absoluta los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por Farmacias del Ahorro.

Los presentes Términos y Condiciones podrían ser modificados en cualquier momento por Farmacias del Ahorro, por lo que el Cliente los deberá consultar de forma periódica en el sitio web fahorro.com o a través de su aplicación móvil para conocer las disposiciones vigentes al momento de su uso.

El Cliente acepta que para lo no dispuesto en los presentes Términos y Condiciones serán aplicables los Términos y Condiciones Generales de Farmacias del Ahorro disponibles en www.fahorro.com apartado Términos y Condiciones,  los cuales el cliente conoce y acepta.

Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que Farmacias del Ahorro no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente descrita en sus Términos y Condiciones.

1.Uso del Servicio Fahorro Marketplace

Farmacias del Ahorro actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita el encuentro entre el Cliente y los Vendedores terceros a través de la plataforma Fahorro Marketplace. En este sentido, la responsabilidad de Farmacias del Ahorro se limita a:

1. Disponibilidad de la Plataforma: Garantizar el correcto funcionamiento de los canales digitales para la realización de la compra.

2. Gestión de Pagos: Procesar de forma segura los pagos realizados por el Cliente y asegurar que los fondos sean transmitidos al Vendedor una vez cumplidas las condiciones de entrega.

3. Mediación: Actuar como facilitador en la comunicación entre el Cliente y el Vendedor en caso de que surja una controversia, reclamación o solicitud de devolución que no sea atendida por el Vendedor en los plazos establecidos.

4. Protección de Datos: Salvaguardar la información personal del Cliente conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

El Cliente reconoce y acepta que Farmacias del Ahorro no es el propietario, fabricante ni distribuidor directo de los productos marcados como 'Vendido por un tercero', por lo que no asume responsabilidad alguna por la idoneidad, calidad, seguridad, vicios ocultos o el cumplimiento de las garantías de dichos productos, siendo el Vendedor el único obligado frente al Cliente por la ejecución de la compraventa.

Cada proveedor es responsable de la información, características, calidad, disponibilidad, envío, entrega, facturación y garantías de los productos que ofrece, de conformidad con la legislación aplicable y los presentes Términos y Condiciones.

Dentro del sitio web y la aplicación móvil de Farmacias del Ahorro, los Clientes podrán encontrar productos ofrecidos por diversos proveedores terceros, los cuales forman parte del  catálogo de Fahorro Marketplace. Los productos incluidos en este catálogo se encuentran claramente identificados dentro de la categoría Fahorro Marketplace.

El contenido y servicios que ofrece Farmacias del Ahorro a través de su catálogo Fahorro Marketplace disponible en www.fahorro.com y/o  aplicación móvil, está reservado y dirigido únicamente a mayores de 18 años de edad, en el entendido que Farmacias del Ahorro no fomenta ni permite su uso a menores de edad, por lo que queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al Sitio y/o la Aplicación Móvil.

En el momento en el que el cliente ingresa a Fahorro Marketplace de Farmacias del Ahorro acepta los Términos y Condiciones aquí expresados por lo que, en caso de que no esté de acuerdo con alguno de ellos, deberás de abstenerte de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de dicho servicio.

Para utilizar ciertas funcionalidades de Fahorro Marketplace el cliente deberá contar con una cuenta en nuestro sitio web fahorro.com y/o  Aplicación móvil, al momento  de crear su cuenta el cliente certifica que los datos que proporciona e ingresa son correctos, válidos, legítimos y que le pertenecen. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. 

Asimismo, el uso de la cuenta y contraseña  generada por el cliente es responsabilidad exclusiva del cliente,  por lo que se obliga a mantener la confidencialidad al respecto y a no revelar dicha información,  así como a asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña. Farmacias del Ahorro no será responsable del uso o manejo de su cuenta y/o contraseña.

Farmacias del Ahorro podrá cancelar su cuenta o restringir su acceso si se detecta algún uso indebido de los servicios que se ofrecen.

El cliente podrá realizar su pedido en modalidad “mixta” es decir, colocar en su carrito de compras productos de nuestra tienda en línea o aplicación móvil y además agregar en esa misma compra productos de la categoría Fahorro Marketplace, en este supuesto, el cliente acepta y reconoce que su pedido será entregado en dos exhibiciones: uno correspondiente a los productos de nuestra tienda en línea y otro del o los productos de Fahorro Marketplace.

2. Información sobre precios, productos y contenidos

La información, descripciones, imágenes, características, especificaciones técnicas y demás datos de los productos disponibles en Fahorro Marketplace son proporcionados por los proveedores terceros. Farmacias del Ahorro realiza esfuerzos razonables para mostrar dicha información de forma clara; sin embargo, no garantiza que la misma se encuentre libre de errores, sea completa o esté actualizada en todo momento. El Cliente reconoce que es su responsabilidad revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra y asegurarse de que éste cumple con sus necesidades y expectativas.

Las imágenes, fotografías y descripciones de los productos disponibles en la plataforma son proporcionadas por los Vendedores y proveedores con fines exclusivamente ilustrativos y de orientación. El Cliente reconoce que los colores y detalles de los artículos pueden presentar variaciones dependiendo de la configuración y resolución del monitor o dispositivo móvil utilizado. En consecuencia, el Cliente se obliga a verificar las especificaciones, términos y restricciones aplicables a cada producto antes de confirmar su pedido, a fin de asegurar que el artículo cumple con sus necesidades.

Todos los precios de los productos son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes.

Los productos mostrados en Fahorro Marketplace se encuentran disponibles únicamente en www.fahorro.com y/o  aplicación móvil, por lo que no contamos con existencia de dichos productos en nuestras sucursales físicas.

Farmacias del Ahorro trabaja  constantemente para que la información de los productos y artículos anunciados sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, Farmacias del Ahorro podrá en cualquier momento modificar el contenido de Fahorro Marketplace sin necesidad de dar aviso alguno. 

La compra de los productos de Fahorro Marketplace deberá realizarse únicamente con tarjeta bancaria previo a la entrega del producto.

El abono al Monedero del Ahorro del cliente,  acumulación de productos y demás beneficios del programa Monedero del Ahorro solo aplicarán en caso de que previo a la compra, se haya dado de alta en la cuenta del cliente, el número correspondiente de dicho Monedero.

No todos los productos disponibles en Fahorro Marketplace de Farmacias del Ahorro participan en el programa Monedero del Ahorro. El abono, y demás beneficios asociados al Monedero del Ahorro aplicarán únicamente para aquellos productos que se encuentren expresamente identificados como participantes al momento de la compra, conforme a las condiciones vigentes del programa.

3. Facturación 

La facturación de los productos adquiridos a través de Fahorro Marketplace será responsabilidad del proveedor que realice la venta, salvo que expresamente se indique lo contrario al momento de la compra. En caso de requerir factura, el Cliente deberá solicitarla conforme a las instrucciones, plazos y requisitos fiscales que se indiquen en la plataforma y proporcionar de manera correcta y completa sus datos fiscales.

En caso de que el Cliente solicite factura por la compra realizada a través de Fahorro Marketplace y proporcione correctamente sus datos fiscales, el proveedor correspondiente se compromete a emitir y enviar la factura dentro de un plazo máximo de hasta setenta y dos (72) horas contadas a partir de la confirmación de la solicitud de facturación, salvo causas ajenas al proveedor o incidencias fiscales atribuibles a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

Para solicitar la factura correspondiente a una compra realizada a través de Fahorro Marketplace, el Cliente deberá proporcionar de manera correcta y completa su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre o razón social, régimen fiscal, uso del CFDI conforme a lo establecido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), así como un correo electrónico válido para el envío de la factura, dentro del plazo indicado en la plataforma. La emisión de la factura estará sujeta a que la información fiscal proporcionada sea correcta y se haya solicitado en tiempo y forma, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente la veracidad de dichos datos.

Farmacias del Ahorro no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o extemporánea proporcionada por el Cliente, ni por la falta de emisión de la factura cuando la solicitud no se realice dentro de los plazos establecidos por el proveedor correspondiente.

4. Garantía del Vendedor

Para todos los productos comercializados por terceros a través de Fahorro Marketplace, Farmacias del Ahorro actúa únicamente como facilitador de la plataforma. El Cliente reconoce que dichos artículos cuentan con la garantía directa del fabricante o del Vendedor, conforme a las pólizas incluidas en el empaque. Farmacias del Ahorro supervisará que los Vendedores mantengan los estándares de respaldo y servicio postventa necesarios para garantizar la satisfacción del Cliente, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.

Respecto a los productos comercializados por terceros a través de Fahorro Marketplace, el Cliente reconoce que la garantía es otorgada directamente por el fabricante y gestionada por el Vendedor 

En consecuencia:

Responsabilidad del Vendedor: El Vendedor es el responsable legal de garantizar que el producto funcione y de gestionar, ante el fabricante o por sus propios medios, la reparación o sustitución del artículo en términos de la póliza de garantía vigente.

Ejercicio de la Garantía:  Toda reclamación por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento deberá ser notificada por el Cliente directamente al Vendedor a través del Chat de Farmacias del Ahorro disponible en la plataforma. Una vez recibido el reporte, el Vendedor proporcionará las instrucciones, centros de servicio o guías de retorno necesarias para procesar la garantía.

Farmacias del Ahorro no asume responsabilidad sobre el cumplimiento de las obligaciones contenidas en dichas garantías, limitando su participación a supervisar que el Vendedor brinde la atención debida al Cliente y, en caso de omisión por parte del Vendedor, actuar como mediador para buscar una resolución conforme a estos Términos."

5. Límites de cantidad y disponibilidad de productos

El Cliente  acepta y reconoce que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes o por requerimiento de Autoridad Sanitaria, la venta de algunos artículos podrá ser limitada a determinado número piezas por cliente. La anterior limitación se efectuará automáticamente dependiendo del producto a comprar.

Para los casos de que el Cliente coloque un pedido por múltiples unidades o múltiples pedidos de un mismo producto, Farmacias del Ahorro se reserva  el derecho de reducir y limitar  el número de productos ordenados.

Asimismo, el cliente reconoce y acepta que en caso de que el cliente realice un pedido de compra que exceda las cantidades máximas establecidas por cada producto,  Farmacias del Ahorro podrá cancelar dicho pedido. En caso de ser aplicable, Farmacias del Ahorro regresará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso. Del mismo modo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a las limitaciones establecidas por Farmacias del Ahorro, Farmacias del Ahorro se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole al Cliente de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan (Recibirá correo electrónico notificando acerca del estado de pedido).

Farmacias del Ahorro intenta en todo momento mantener la existencia de todos los productos anunciados, no obstante  todas nuestras promociones y productos se encuentran sujetos a disponibilidad y dichas promociones y productos  se encuentran supeditados a la disponibilidad física, por lo tanto, es posible que se procesen los pedidos de los clientes, Farmacias del Ahorro se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole al Cliente de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.(Recibirá correo electrónico acerca del estado del pedido).

6. Tiempos y Modalidades de Entrega

Los productos adquiridos a través de Fahorro Marketplace son preparados y despachados directamente por los Vendedores. Farmacias del Ahorro, a través de la plataforma, informará al Cliente los plazos estimados de entrega al momento de la compra, los cuales se calculan con base en la ubicación del Cliente y los tiempos de procesamiento del Vendedor.

En virtud de lo anterior, el Cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Estimación de Plazos: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas o logística propia de los transportistas. Farmacias del Ahorro no garantiza horarios exactos ni se hace responsable por retrasos derivados de la operación del Vendedor o la empresa de mensajería.

2. Responsabilidad Limitada: El Cliente reconoce que el uso de la plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad. En ningún caso Farmacias del Ahorro será responsable por daños indirectos, incidentales o pérdidas económicas (incluyendo multas o penalidades del Cliente con terceros) que pudieran derivarse de un retraso en la entrega.

3. No Atención de Urgencias: Fahorro Marketplace no es un servicio de entrega inmediata para situaciones de emergencia o urgencia médica. El Cliente debe evaluar la prioridad de su pedido, entendiendo que el flujo operativo sigue los estándares normales de mensajería nacional.

4. Cobertura: La disponibilidad de entrega está sujeta a la cobertura de los transportistas integrados en la plataforma. Si por razones geográficas o de seguridad el transportista no pudiera completar la entrega, se informará al Cliente para proceder con la cancelación y reembolso correspondiente.

5. Seguimiento: El Cliente podrá consultar el estado de su envío a través de la sección 'Mis Pedidos', donde se reflejará la información proporcionada por el Vendedor sobre la recolección y tránsito del paquete."

El Cliente reconoce y acepta que el uso de la plataforma y de los servicios de entrega se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, y que en ningún caso Farmacias del Ahorro será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares, punitivos o de cualquier otra naturaleza, incluyendo comisiones, multas, penalidades o pérdidas económicas que pudieran originarse con motivo de retrasos en la entrega del pedido.

6.1 Entrega a domicilio

La modalidad de entrega disponible es exclusivamente a domicilio. No se ofrece la opción de recolección en sucursal. La logística de entrega se realiza a través de proveedores logísticos terceros (paqueterías), y la gestión del envío podrá ser realizada directamente por el proveedor del producto o, en su caso, por Farmacias del Ahorro, según se indique durante el proceso de compra.

Farmacias del Ahorro realizará su mejor esfuerzo para entregar su pedido dentro de un periodo comprendido de 24 a 96 horas hábiles; sin embargo es posible que existan retrasos ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico vial,  condiciones climatológicas, marchas, protestas, entre otros. 

Nuestro Fahorro Marketplace puede o no estar disponible en la localidad del Cliente según lo determine Farmacias del Ahorro. 

Los pedidos se entregarán dentro del horario de reparto de las paqueterías externas, el cual puede variar según la localidad. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por saturación del servicio, disponibilidad de repartidores, condiciones climatológicas, tráfico vial u otras causas ajenas a Farmacias del Ahorro.

Para la entrega de pedidos, Farmacias del Ahorro, le notificará al cliente cuando su pedido se encuentre en fase de entrega por el repartidor. Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus de entrega en la sección “Mis pedidos” dentro de su cuenta de Farmacias del Ahorro. Farmacias del Ahorro no controla el número de intentos de entrega, los cuales se rigen por los términos y condiciones de la paquetería externa asignada. En caso de que no sea posible concretar la entrega en el domicilio indicado por el Cliente por causas imputables a éste, el pedido podrá ser cancelado y se realizará el reembolso conforme a la forma de pago utilizada y a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

6.2 Horarios de Operación

El Fahorro Marketplace se encuentra disponible para que el Usuario pueda realizar pedidos las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana. No obstante, el procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos estará sujeto a los horarios de operación, capacidad logística y tiempos de atención del Vendedor y/o de los proveedores de servicios de mensajería o paquetería correspondientes.

Los pedidos realizados fuera de los horarios operativos del Vendedor o de la empresa de mensajería se considerarán recibidos y comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, sin que ello implique incumplimiento alguno por parte de Fahorro Marketplace.

Los tiempos de entrega, días de operación y ventanas de reparto podrán variar dependiendo del Vendedor, la ubicación del Usuario, el tipo de producto y la empresa de paquetería seleccionada. Dicha información será comunicada al Usuario durante el proceso de compra o en las confirmaciones correspondientes.

7. Devoluciones o cancelaciones

El Cliente reconoce y acepta que el Vendedor es el único responsable de gestionar, procesar y, en su caso, aceptar las solicitudes de devolución de los productos comercializados a través de Fahorro Marketplace.

En este sentido, el Vendedor es el obligado directo frente al Cliente para:

1. Dictaminar la Procedencia: Evaluar que el producto devuelto cumpla con las condiciones de estado y empaque mencionadas en estos Términos y Condiciones.

2. Logística Inversa: Proporcionar las guías de envío o los medios necesarios para la recolección del producto cuando la devolución sea por causas imputables al Vendedor (producto defectuoso, erróneo o dañado).

3. Sustitución o Reembolso: Ejecutar el cambio del producto o autorizar a la plataforma la aplicación del reembolso correspondiente una vez recibido y validado el artículo devuelto.

Farmacias del Ahorro no asumirá responsabilidad alguna por la negativa del Vendedor a aceptar una devolución, siempre que dicha negativa esté fundamentada en el incumplimiento de las políticas aquí descritas. No obstante, en favor de la satisfacción del Cliente, Farmacias del Ahorro podrá intervenir como mediador para asegurar que el Vendedor cumpla con sus obligaciones legales y contractuales.

La responsabilidad de Farmacias del Ahorro se limita exclusivamente a la gestión de comunicación entre el Cliente y el Vendedor. Farmacias del Ahorro no garantiza el éxito de la devolución ni se hace responsable por la resolución final del Vendedor. Su intervención se limita a verificar que el Vendedor responda a la solicitud conforme a la ley, sin que esto implique una asunción de responsabilidad solidaria por el reembolso o cambio del producto.

Definición de Alcance de Responsabilidad

1. Responsabilidad Directa de Farmacias del Ahorro: "Farmacias del Ahorro asumirá la responsabilidad total frente al Cliente únicamente en los siguientes casos:"

• Errores en el procesamiento del pago: Cuando el cobro se realiza de forma incorrecta a través de nuestra plataforma.

• Productos propios: Cuando el producto vendido sea marca propia de Farmacias del Ahorro o vendido directamente de nuestro inventario (no Fahorro Marketplace).

2. Responsabilidad del Vendedor : "En ventas realizadas por Terceros Vendedores a través de nuestra plataforma, el alcance de nuestra responsabilidad se limita a:"

• Garantía de Respuesta: Asegurar que el Vendedor emita una respuesta al Cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

• Cumplimiento de Ley: Intervenir si la negativa del Vendedor viola explícitamente la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Escalamiento: En casos donde el reporte se eleve a una incidencia formal por falta de resolución o respuesta del Vendedor, y el Cliente no haya obtenido una solución conforme a los derechos establecidos en estos Términos y Condiciones, Farmacias del Ahorro podrá intervenir para resolver la incidencia de manera directa, asumiendo la responsabilidad frente al Cliente únicamente como medida de satisfacción excepcional.

Lineamientos Generales de devoluciones 

El cliente no podrá cancelar su pedido previo a la entrega del mismo, para tales efectos deberá recibir el pedido y proceder a la devolución correspondiente. Para dudas respecto a devoluciones, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono: 800 711 2222

Página web: www.fahorro.com en la sección "Mis pedidos". Localiza el pedido en su historial, seleccione la opción "Necesito ayuda" y elija el motivo que mejor describa su situación para recibir asistencia.

Procedimiento para Solicitud de Devoluciones e Incidencias

Para iniciar cualquier proceso de devolución, el Cliente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos:

1. Acceso al Historial: El Cliente deberá ingresar a su cuenta a través de la App o la Tienda en Línea y dirigirse a la sección de "Mis Órdenes".

2. Solicitud de Soporte: Dentro de la orden correspondiente, deberá seleccionar la opción "Necesito Ayuda" para activar el Gestor de Incidencias.

3. Registro del Caso: El Cliente deberá seleccionar los productos específicos afectados y el tipo de incidencia (ej. producto dañado, pedido incompleto, producto incorrecto).

4. Canal de Atención (Vendedores Terceros): En caso de que el producto pertenezca a un Vendedor Tercero (Marketplace), el sistema redirigirá al Cliente a un canal de comunicación directa con dicho Vendedor.

• Este canal opera bajo un modelo de mensajería asíncrona, lo que significa que las respuestas no son en tiempo real.

• El Vendedor contará con un plazo de 24 horas hábiles para emitir una respuesta inicial a través del mismo chat.

Seguimiento: El Cliente podrá consultar el estatus de su solicitud y el historial de mensajes directamente en el Gestor de Incidencias de la plataforma.

 

Motivos Admitidos para Devoluciones

El Cliente podrá solicitar la devolución de un producto y el reembolso de su compra únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones y supuestos:

Motivos Admitidos:

• Arrepentimiento de compra: Siempre que el producto sea devuelto en buenas condiciones de nuevo.

• Producto Defectuoso o con Falla Técnica: Cuando el artículo no funciona correctamente desde su recepción.

• Producto Erróneo: Cuando el artículo recibido no coincida con la descripción, modelo o especificaciones de la compra realizada.

• Calidad o Caducidad: Cuando el producto presente daños físicos evidentes o su fecha de vencimiento sea anterior o igual al día de la entrega.

• Estado Físico del Producto: El producto no se encuentra en las condiciones adecuadas para su uso o no corresponde su estado acorde a las imágenes y descripción de la publicación.

Las devoluciones de productos se realizarán  siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen enseguida:

i. El periodo máximo que tendrá el Cliente para devolver un Producto a través de Fahorro Marketplace será de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del Producto al Cliente.

ii. El Cliente deberá seguir el procedimiento para Solicitud de Devoluciones e Incidencias para solicitar la devolución. La cual será evaluada para aceptarse por parte del Vendedor. 

iv. El artículo a devolver por el Cliente debe encontrarse completo y en perfecto estado (es decir, que el empaque no esté roto, ni maltratado, etc.)

vii. Si la venta objeto de devolución ya ha sido facturada, el Cliente acepta que el Vendedor no cancelará la factura original. En su lugar, el Vendedor deberá emitir la Nota de Crédito correspondiente por el valor de los productos devueltos, de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes. En caso de que la factura original incluya otros productos no devueltos, dicha factura permanecerá vigente y el saldo se ajustará contablemente con la Nota de Crédito mencionada..  

vii. No proceden y/o aplican las devoluciones en las sucursales de Farmacia del Ahorro.

viii. Por razones de protección a la salud e higiene, no se aceptan devoluciones en las siguientes categorías de productos, una vez que su empaque o sello de seguridad haya sido abierto o alterado:

• Medicamentos y Farmacia: Todo tipo de medicamentos (patente, genéricos, de libre venta u OTC).

• Higiene y Cuidado Personal: Cepillos dentales, desodorantes, rasuradoras, productos de depilación y artículos de higiene íntima.

• Suplementos y Nutrición: Vitaminas, proteínas y suplementos alimenticios con sellos de seguridad violentados o empaques abiertos.

• Bebés: Fórmulas lácteas, papillas, pañales, biberones, chupones y extractores de leche.

• Dermo-cosmética y Belleza: Maquillaje, cremas, serums y fragancias que hayan sido abiertos o utilizados.

• Salud Sexual: Condones, lubricantes y dispositivos de uso íntimo.

• Equipo Médico de Uso Personal: Termómetros corporales, medidores de glucosa, nebulizadores y fajas.

• Moda: Ropa Interior, Ropa de Control y Modelado, Trajes de Baño, Calcetines y Medias, Bisutería y Accesorios de Perforación, Artículos para el Cabello.

ix. Condiciones Específicas de Exclusión

Adicionalmente a las categorías mencionadas, no se aceptará la devolución de ningún producto que se encuentre en los siguientes supuestos:

• Sellos Violados: Productos cuyos sellos de seguridad, empaques termoencogibles o cajas originales hayan sido abiertos o dañados.

• Cadena de Frío: Productos que requieran refrigeración (insulinas, vacunas, etc.), debido a que no se puede garantizar que mantuvieron la temperatura adecuada tras la entrega.

• Uso Evidente: Productos que muestren señales de haber sido probados, instalados o usados.

x. Excepción Única por Incidencia

La única excepción a las reglas anteriores será cuando la devolución se derive de una incidencia imputable al Vendedor o a la Plataforma, tales como:

1. Envío de producto caducado.

2. Producto que no corresponde al solicitado (error de surtido).

3. Daño físico evidente ocasionado por el transporte (reportado en el momento de la recepción siguiendo el proceso de “Procedimiento para Solicitud de Devoluciones e Incidencias).

4. Producto Defectuoso o con Falla Técnica: Cuando el artículo no funcione correctamente desde su recepción.

7.1. Devoluciones por compras que involucran abono y/o redención de  Monedero del Ahorro

Cuando el o los productos a devolver hayan abonado o redimido saldo del programa de lealtad Monedero del Ahorro, se aplicarán los siguientes lineamientos: 

1. Si el artículo devuelto se pagó total o parcialmente usando saldo del Monedero del Ahorro (redención), al momento de la devolución, dicho monto se reembolsará automáticamente en el mismo monedero. Cuando la plataforma tecnológica lo permita, el Cliente podrá optar por recibir el reembolso total del producto devuelto en el Monedero del Ahorro asociado para uso en una compra posterior. 

2. Si el artículo devuelto abonó saldo al Monedero del Ahorro, este abono será anulado y descontado del saldo actual, en caso de que no se cuente con saldo suficiente, el cliente podrá optar por cancelar la devolución o solicitar el reembolso parcial del producto devuelto en el Monedero del Ahorro asociado para uso en una compra posterior. 

3. Cuando el Cliente devuelve un artículo con el cual logró obtener la Promoción 100 + 100, se descontará del Monedero del Ahorro dicha bonificación. 

7.2.  Devoluciones de acuerdo a las Formas de Pago

Las devoluciones a Clientes se realizarán únicamente a la Tarjeta Bancaria con la que se haya liquidado la venta.

La devolución a la tarjeta bancaria será de forma electrónica y en la misma tarjeta bancaria utilizada para la compra, este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y procedimientos del Banco emisor de la  tarjeta del Cliente, por lo que los tiempos del reembolso pueden variar según cada Institución Bancaria.

8. Fuerza Mayor

Farmacias del Ahorro y/o los proveedores terceros no serán responsables por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias, actos de autoridad, fallas en los servicios públicos, interrupciones en telecomunicaciones, huelgas, bloqueos, manifestaciones, conflictos laborales, fallas en sistemas informáticos o cualquier otra causa ajena al control razonable de Farmacias del Ahorro y/o de los proveedores.

En dichos casos, las obligaciones se suspenderán durante el tiempo que subsista el evento de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna para Farmacias del Ahorro ni para los proveedores, y se reanudarán una vez que dicho evento haya cesado, en la medida de lo posible.

9. Copyright y Marcas registradas 

A menos que de forma expresa y por escrito se indicara lo contrario, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Farmacias del Ahorro, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Farmacias del Ahorro son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables. 

La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en las herramientas electrónicas de Farmacias del Ahorro, también es protegida por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables. 

Farmacias del Ahorro, y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen las herramientas electrónicas de Farmacias del Ahorro. 

Los nombres y logos de Farmacias del Ahorro, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de Comercializadora Farmacéutica de Chiapas, S.A. de C.V., o licenciadas a Comercializadora Farmacéutica de Chiapas, S.A. de C.V. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en sus herramientas electrónicas

El uso de los servicios de Farmacias del Ahorro, no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.

10. Aviso de Privacidad

En los términos que señala la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa de desarrollo (en adelante la “LFPDPPP”); el Cliente expresamente reconoce y acepta que cualesquiera datos personales comunicados a Farmacias del Ahorro serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y de acuerdo con las instrucciones emitidas por nuestro Aviso de Privacidad Integral.  Ver Aviso de Privacidad

Farmacias del Ahorro respetará escrupulosamente la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por el Cliente de tal manera que la entrega, en su caso, de datos personales, no implicará, la cesión de los mismos, sino su simple tratamiento para prestar los Servicios solicitados por lo que el uso de los servicios de Farmacias del Ahorro por parte del Cliente, constituirá la aceptación para realizar el tratamiento antes referido.

Las partes acuerdan que en todo momento los datos personales intercambiados son propiedad exclusiva del respectivo Titular de dichos datos en términos de la LFPDPPP.