Devoluciones o cancelaciones.

Devoluciones o cancelaciones

Lineamientos Generales:
Las devoluciones de productos se realizarán siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen enseguida:

1. El plazo máximo para aceptar la devolución en sucursal es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
2. El cliente debe de mostrar el comprobante de compra
3. Si el producto tiene aumento de precio el cliente recibirá el monto que se cobró originalmente
4. El Cliente debe presentar en perfecto estado y sin enmendaduras el ticket original de venta.
5. El Cliente debe tramitar personalmente la devolución en la misma sucursal donde se realizó / surtió la compra o se generó el ticket de venta.
6. No se realizarán devoluciones en sucursales distintas a donde se realizó la compra.
7. El artículo a devolver por el Cliente debe encontrarse completo y en perfecto estado (es decir, que el empaque no esté roto ni maltratado, los sellos de seguridad no deben estar violados, etc.) Que sea viable para la venta.
8. En caso de productos con defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar devolución o reposición dentro de los primeros 30 días después de la entrega.
9. Aplican devoluciones por:
   

   i. Satisfacción: Cuando el cliente ya no desea el artículo y el estado del producto es viable para la venta.

   ii. Artículo erróneo (cambio físico): Se le entregó un producto diferente al solicitado.

   iii. Producto abierto por mal funcionamiento: Los únicos productos abiertos que aplican para devolución son aquellos con fallas o mal funcionamiento.

10. NO EXISTEN DEVOLUCIONES EN:
    1. Recargas Electrónicas.
    2. Cobro de Servicios.
    3. Recargas Viales.
    4. Medicamentos Psicotrópicos (medicamentos controlados) ni antibióticos.
    5. Refrigerados.
    6. Programa de Lealtad con Monedero del Ahorro (piezas de regalo).
    7. Programas de Lealtad de Laboratorios.
    8. Artículos asociados a promoción con cupón donde expiró su vigencia.
    9. Abarrotes, dulces, productos íntimos y de uso personal, cigarros y productos perecederos.
    10. Vacunas.
11. Si la venta a devolver está facturada, la factura debe cancelarse para poder realizar la devolución. Dicha cancelación deberá realizarse directamente en la sucursal en la que se generó la venta.
12. No proceden y/o aplican las devoluciones en el turno nocturno (11pm - 7am).