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Horario de Servicio a Domicilio:
De 8 a.m. a 9 p.m.

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FACTURA ELECTRÓNICA

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica?
Para obtener tu factura electrónica es necesario que cuentes con los siguientes datos:

  • RFC
  • Nombre o Razón Social
  • Domicilio Fiscal
  • ITU

La factura electrónica sólo se puede obtener 30 días naturales posteriores a tu compra, al pasar estos 30 días no nos será posible ayudarte a obtener la factura.
Si cuentas con los datos mencionados y estas dentro de los 30 días posteriores a tu compra sigue estos pasos:

Si perdí mi ticket de compra ¿puedo facturar?
Para que obtengas tu factura es necesario tengas el ITU* que viene en tu ticket, si por algún motivo no lo tienes siempre puedes pedir una reimpresión del mismo, esto SOLO se puede solicitar en la sucursal donde realizaste tu compra.

Ya pasaron los 30 días naturales para facturar ¿Qué puedo hacer?
En el ticket de compra se establece un periodo de 30 días naturales para la emisión de la factura electrónica en caso no facturar dentro del periodo establecido no será posible realizar la emisión de su factura electrónica sin excepción alguna.

Los datos de mi factura son incorrectos ¿Cómo puedo modificarlos?
Si existe algún error en los datos de la factura ya emitida, debido a que no se pueden hacer correcciones es necesario cancelarla y volver a emitirla en nuestro punto de venta. Es necesario acudas a la sucursal donde se realizó la compra y pedir el cambio a nuestros colaboradores en mostrador, esto SOLO en la sucursal donde se hizo la compra.
Nota: Sólo podrá solicitarse la cancelación de tu factura para la modificación de los datos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.

 

SERVICIO A DOMICILIO

¿Cómo puedo solicitar Servicio a Domicilio?
Puedes llamar a nuestros centros de contacto donde con gusto con gusto uno de nuestros colaboradores te podrá ayudar, encuentra el número de tu localidad en
www.fahorro.com/servicio-a-domicilio.

¿Cuál es el tiempo de entrega del Servicio a Domicilio?
El tiempo promedio de entrega puede variar de acuerdo a la carga de pedidos que tengamos, varía entre una a dos horas, si el tráfico y las inclemencias del tiempo nos lo permiten.

¿Cuál es el horario del Servicio a Domicilio?
Comenzamos a tomar tus pedidos a partir de las 7:00, nuestros pedidos se entregan hasta las 23:00 hrs.
Los pedidos que sean realizados después de las 10:30PM están sujetos a los tiempos de entrega.

¿El servicio a Domicilio tiene costo alguno?
Nuestro Servicio a Domicilio no tiene costo alguno.

Para solicitar Servicio a Domicilio ¿Hay monto de compra mínima?
El Servicio a Domicilio de Farmacias del Ahorro no cuenta con un monto mínimo de compra.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo solicitar la devolución o cambio de un producto?
Para realizar algún cambio o devolución de producto, acude a la sucursal donde se realizó la compra con tu ticket y la forma de pago, para esto, el producto que quieras cambiar/devolver debe de cumplir con las condiciones de la Política de Devolución, de lo contrario no podrá realizarse.

¿Cuáles son las políticas de devolución de un producto?
Política de cambio y/o devolución de productos.

Estimado cliente podrá solicitar devolución en especie o en efectivo de uno o varios productos adquiridos en Farmacias del Ahorro siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos*:

  1. Deberá presentar el ticket de compra del o los productos adquiridos.
  2. El cambio y/o devolución sólo se realizará en la sucursal donde realizo la compra.
  3. Sólo se podrá realizar el cambio y/o devolución de un producto en los 30 días naturales posteriores a la compra.
  4. El o los productos debieron de ser pagados 100% en efectivo, NO existen DEVOLUCIONES cuando se liquide Total o Parcialmente con: Tarjeta de Crédito o Débito, Vales, Monedero del Ahorro o cualquier otra forma de pago que no haya sido efectivo.
  5. No se realizan devoluciones en Recargas telefónicas o en Pago de Servicios.
  6. Los artículos deben estar en buenas condiciones (que el empaque no esté roto, los sellos no estén violados, etc.).
  7. El cliente deberá solicitar el formato de Devoluciones y deberá llenarlo y firmarlo.
  8. El Representante de Farmacia será la persona encargada de determinar si se realiza la devolución en efectivo o en especie.
  9. El cliente deberá de presentar el Monedero del Ahorro al cual ha sido abonado el dinero electrónico por la compra y se deberá devolver el saldo abonado por dicha compra, en caso de haber obtenido el bono del 100+100 esté será descontado del Monedero del Ahorro. Si el cliente no cuenta con el saldo necesario para devolver el saldo abonado no será posible realizar la devolución o el cambio del producto.
  10. En caso de que se haga la devolución de un medicamento controlado Farmacias del Ahorro no podrá devolver las recetas, por lo que el cliente deberá acudir a su médico para solicitar una nueva receta.
  11. Sólo podrá autorizar el cambio y/o devolución de productos el Responsable de Farmacia o el Responsable en turno. *Farmacias del Ahorro no está obligado realizar cambios y/o devoluciones de productos y se reserva el derecho inclusive si se cumplen los puntos anteriormente mencionados.

¿Si realizo la devolución de un producto se reembolsa mi pago?
Para que se realice el rembolso de una compra es necesario cumplir con las Políticas de Cambio o Devolución de un producto además sólo se realizara la devolución en pagos en efectivo.

Si realice el pago con Tarjeta de Crédito, Débito o Monedero del Ahorro ¿Puedo solicitar una devolución?
Es correcto, si se puede realizar la devolución, siempre y cuando cumplas con los puntos de la Política de Cancelación o Devolución.

Cumplo las Políticas de Cambio o Devolución pero no se me ha brindado la atención ¿Qué debo hacer?
Si el cambio o devolución que deseas solicitar cumple con las Políticas pero no se te ha brindado la atención que requieres por favor entra en contacto con nosotros.

 

MONEDERO DEL AHORRO

¿Qué es el programa MONEDERO DEL AHORRO DE FARMACIAS DEL AHORRO?
MONEDERO DEL AHORRO es el programa de lealtad de Farmacias del Ahorro. Este programa aplica dentro de Farmacias del Ahorro de todo el país.

¿Cuáles son los beneficios de pertenecer a MONEDERO DEL AHORRO DE FARMACIAS DEL AHORRO?
Lo más importante para FARMACIAS DEL AHORRO son sus clientes, es por eso que premia su lealtad con el MONEDERO DEL AHORRO.

  • Por cada compra que realices en productos participantes* presentando tu tarjeta de MONEDERO DEL AHORRO acumularás dinero electrónico, el cual podrás utilizar en tus siguientes compras para adquirir cualquier producto dentro de la farmacia.
  • Podrás consultar tu saldo a través de www.monederodelahorro.com.mx o bien, directamente en farmacia, o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 2222.
  • Podrás disfrutar de descuentos en otros establecimientos afiliados al programa MONEDERO DEL AHORRO.
  • El dinero electrónico abonado a tu tarjeta se irá acumulando de manera electrónica al momento de tus compras.
  • El dinero electrónico acumulado en tu tarjeta no tiene fecha de caducidad y podrás utilizarlo en el momento que lo requieras, siempre y cuando nos visites regularmente y no dejes de utilizar tu MONEDERO DEL AHORRO por un período mayor a seis meses, contado este desde la fecha de su registro y primer compra.
  • Estaremos en constante comunicación contigo a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto SMS sin costo para usted y correos electrónicos y/o correo postal.

Todo esto para mantenerte al tanto de descuentos especiales que FARMACIAS DEL AHORRO tiene para ti.

¿Para quién está dirigido el programa MONEDERO DEL AHORRO DE FARMACIAS DEL AHORRO?
MONEDERO DEL AHORRO DE FARMACIAS DEL AHORRO es un programa dirigido a todas las personas que gusten de hacer compras en FARMACIAS DEL AHORRO y desean recibir beneficios al inscribirse al programa.

¿Tiene costo inscribirse a Monedero del Ahorro?
El Monedero del Ahorro tiene un costo de $5. Solo debes de pagar el costo del Monedero del Ahorro si eres cliente nuevo, extraviaste tu tarjeta o si debido al uso tu tarjeta está dañada. Si olvidaste tu Monedero del Ahorro pide en la sucursal que te busquen por tu nombre en nuestro sistema.

¿Cómo me inscribo a MONEDERO DEL AHORRO DE FARMACIAS DEL AHORRO?
Para inscribirte acude a cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro participante donde uno de nuestros compañeros te podrá afiliar al programa de lealtad.

¿Cómo funciona el programa MONEDERO DEL AHORRO DE FARMACIAS DEL AHORRO?
Al momento de realizar compras de productos participantes* y presentando tu tarjeta de MONEDERO DEL AHORRO, se te abonará automáticamente cierto porcentaje de dinero electrónico basado en el valor de cada uno de los productos que compres, en los productos participantes.

Es importante que le notifiques al cajero que cuentas con la tarjeta de MONEDERO DEL AHORRO antes de que se efectúe la compra, ya que si no la presentas, no se te abonará nada, aunque el producto que hayas comprado sea merecedor a bonificación de dinero electrónico.

En tus próximas visitas podrás utilizar el dinero electrónico acumulado en tu tarjeta para adquirir cualquier producto dentro de la farmacia (Aplican restricciones).

¿Cómo puedo hacer uso del dinero de mi tarjeta?
El dinero electrónico acumulado en tu tarjeta puede ser utilizado para comprar cualquier producto dentro de la farmacia, es decir, al momento de que el cajero te mencione el total a pagar debes preguntarle si el dinero electrónico acumulado es suficiente para saldar la cuenta. Si es así, no tendrás que hacer ningún pago monetario.

Si el dinero electrónico acumulado no es suficiente para saldar la cuenta, podrás hacer el pago combinado de dinero electrónico más pago monetario.

¿A qué farmacias puedo acudir para hacer uso de mi tarjeta de MONEDERO DEL AHORRO?
Podrás hacer uso de tu tarjeta de MONEDERO DEL AHORRO en cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro de todo el país.

Si mis compras las hice pagando sólo con dinero electrónico, ¿vuelvo a acumular dinero en mi tarjeta?
¡Claro que sí! Puedes hacer tus compras con el dinero que tienes acumulado en su tarjeta, pero si los productos que deseas comprar participan en el programa, automáticamente se te bonificará un porcentaje en dinero del valor de cada uno de los productos que compres.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta de MONEDERO DEL AHORRO?

Para consultar el saldo de tu tarjeta ingresa a la sección SALDO del sitio www.monederodelahorro.com.mx, directamente en nuestras sucursales o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 2222.

¿Mi dinero acumulado puede caducar?
¡CLARO QUE NO! El dinero electrónico acumulado nunca caduca y podrás usarlo cuando lo requieras, siempre y cuando nos visites regularmente y no dejes de utilizar tu MONEDERO DEL AHORRO por un período mayor a seis meses, contado este desde la fecha de su registro y primer compra, ya que de lo contrario y por tu propia seguridad nuestro sistema, dejará de reconocer EL MONEDERO DEL AHORRO no utilizado.

¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta?
Tienes que solicitar una nueva en cualquiera de las sucursales de Farmacias del Ahorro. Al adquirirla, en la sucursal te ayudarán a activarla. Para solicitar la unificación de tus tarjetas llama al 01 800 711 2222.

¿Si pierdo mi tarjeta, también pierdo mi dinero acumulado?
Existen dos posibilidades:

Mantenerlos: Existe la posibilidad de que mantengas tu dinero electrónico si ninguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella. Para transferir tu dinero electrónico de la tarjeta vieja a la nueva puedes ingresar a nuestra página de Internet www.monederodelahorro.com.mx, donde se te pedirán algunos datos de autenticidad para corroborar que eres el propietario de la tarjeta extraviada, y de esta manera poder transferir tu dinero electrónico.

En caso de que se dañe o pierda su tarjeta, puede solicitar la transferencia de su saldo directamente en cualquier sucursal de Farmacias del Ahorro con el encargado de farmacia, o bien llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 2222 (transferencia máxima permitida e$199).

Perderlos: Existe la posibilidad de que pierdas tu dinero electrónico si alguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella. Esto puede ser porque cuando alguien compra en alguna farmacia no se pide identificación alguna y cualquier persona puede hacer uso de cualquier tarjeta o bien porque EL MONEDERO DEL AHORRO no ha sido utilizado en los últimos seis meses contados a partir de la fecha de ultimo uso.

¿Puedo hacer uso de mi tarjeta Cliente Inteligente del Ahorro para este nuevo programa?
¡No!, en ningún caso podrás utilizar esa tarjeta para la bonificación de dinero electrónico ni disfrutar de descuentos en otros establecimientos afiliados al programa MONEDERO DEL AHORRO. Lo que tienes que hacer es solicitar una nueva tarjeta en cualquiera de las sucursales de Farmacias del Ahorro.

Si tengo alguna duda sobre el programa ¿quién me puede ayudar?
Cualquier duda puedes aclararla en nuestra página de Internet www.monederodelahorro.com.mx, llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 2222.

DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS

Si buscas un medicamento y no lo encuentras en la farmacia más cercana a tu ubicación en nuestras sucursales pueden verificar la disponibilidad en otra filial de Farmacias del Ahorro.

El producto que necesito no lo encuentro en ninguna Farmacia del Ahorro ¿Podrían surtirlo?
En Farmacias del Ahorro sabemos lo importante que es contar con los productos que requieres por ello en caso de no contar con el producto que necesitas verificaremos con el área correspondiente la posibilidad de conseguirlo por lo que es necesario que entres en contacto con nosotros mencionándonos el producto y sus características para que sea atendida tu solicitud.

TICKETMASTER Y SUPERBOLETOS

¿Qué precio tiene el boleto de mi evento favorito de Ticketmaster o Superboletos?
En Farmacias del Ahorro ofrecemos diversos servicios entre los cuales podrás adquirir los boletos para tu evento favorito como: Conciertos, partidos, eventos deportivos, eventos especiales, etc. Para conocer el precio y disponibilidad de boletos es necesario consultar directamente la información en el sitio web del organizador del evento.
Ticketmaster: www.ticketmaster.com.mx
Superboletos: www.superboletos.com

SERVICIO DE ORIENTACIÓN MÉDICA

¿Cuál es el horario de Servicio de Orientación Médica GRATUITA?
El horario general de nuestro Servicio de Orientación Médica GRATUITA es de 9:00AM a 8:00PM tomando en consideración el horario de comida de nuestros médicos.

¿Tiene costo el Servicio de Orientación Médica?
En Farmacias del Ahorro nos preocupamos por tu salud y por tu economía por ello ponemos a tu disposición nuestro Servicio de Orientación Médica sin ningún costo brindado a través médicos.

¿Cuáles son los Servicios que brindan en la Orientación Médica GRATUITA?

  • Atención médica básica
  • Visita subsecuente
  • Toma de presión
  • Curaciones
  • Aplicación de Inyecciones

No estoy satisfecho con la atención que recibí ¿Quién me puede ayudar?
Si tienes alguna duda, sugerencia o comentario sobre nuestro Servicio de Orientación Médica GRATUITA por favor entra en contacto con nosotros, todos los comentarios serán atendidos de manera personalizada.

MEDICAMENTOS GENÉRICOS

¿Cuál es la diferencia entre un medicamento de patente y un Genérico?
No existe ninguna diferencia en cuanto a calidad, efectividad, pureza y seguridad entre un medicamento Genérico y uno de patente. Es solo en el precio en dónde puede apreciarse una gran diferencia. Los medicamentos Genéricos tienen un costo mucho menor que los innovadores.

  • Contiene misma sustancia activa
  • Es igual en concentración o potencia
  • Tiene mismo comportamiento (bioequivalente)
  • Es igualmente eficaz (intercambiable)
  • Es más económico

¿El medicamento Genérico es tan eficaz como el medicamento de Patente?
Si. Es tan eficaz como el medicamento de patente que ha estado usando. Cuando se registra un medicamento Genérico ante las autoridades sanitarias se debe comprobar que el producto es tan seguro y efectivo como la versión innovadora. También el medicamento Genérico debe comprobar que los ingredientes activos en el producto son puros, se disuelven en la misma proporción y se absorben por el organismo de la misma manera que el producto de patente.

¿Hay un Genérico para cada medicamento?
No, muchos productos de patente aún están protegidos por sus patentes (vigencia en México de 20 años) y solo pueden ser producidos y comercializados por un laboratorio farmacéutico que cuente con licencia para ello. Cuando la patente espire otros laboratorios farmacéuticos podrán someter a estudios el producto para registrarlo como Genérico ante las autoridades correspondientes.

¿Qué ventajas tiene un medicamento Genérico?
Obtener medicamentos con la misma calidad y efectos terapéuticos que los de Patente y con el beneficio de poder obtenerlos a un precio más económico.

¿Por qué cuestan menos los medicamentos Genéricos que los de patente?
Los Genéricos son aproximadamente de un 40 a un 80% más económicos que el precio promedio de los de Patente. Las compañías que fabrican los medicamentos de Patente son empresas que invierten millones de dólares en investigación y desarrollo de nuevas moléculas. Una vez vencido el periodo que dura la patente, otras compañías farmacéuticas pueden fabricar el medicamento con la misma fórmula, pero sin los costos tan elevados de investigación, desarrollo, promoción, publicidad, marca, fuerza de ventas, artículos promocionales, viáticos, etc, que requiere un medicamento de patente.

¿Los Medicamentos Genéricos son más baratos pero de menor calidad?
Precisamente es con las pruebas de intercambiabilidad a que deben someterse estos productos, que demuestran ser de la misma calidad y eficacia que los medicamentos de Patente.

¿Quién respalda los Genéricos?
Desde hace algunos años, la Secretaría de Salud avala y apoya la recomendación y uso de medicamentos Genéricos, ya que éstos representan una opción efectiva y segura para el tratamiento de múltiples enfermedades agudas y crónicas.

¿El médico puede prescribir un Medicamento Genérico?
A partir de agosto de 1999 cuando entró en vigor el Reglamento de Insumos para la Salud, el médico al emitir la receta deberá anotar la denominación genérica de aquellos medicamentos que se encuentran incluidos en el Catálogo de Medicamentos Genéricos y, si lo desea, podrá indicar la denominación distintiva de su preferencia.

¿Cuáles son los beneficios para el médico y el paciente?
Posibilidad del médico para cambiar el medicamento de patente por un Genérico en cualquier momento y respaldar la decisión del paciente de solicitarlo en la farmacia.

  • El Genérico presenta la misma calidad certificada y el resultado terapéutico a un costo sustancialmente menor que el del medicamento de patente.
  • El medicamento Genérico favorece el cumplimiento del tratamiento y el no suspenderlo por causas económicas.
  • Bajo el tratamiento con un Genérico, de menor precio, el paciente puede disponer de recursos para exámenes clínicos complementarios.

CONTACTO

¿Cómo puedo entrar en contacto con personal de Atención a Clientes de Farmacias del Ahorro?
Actualmente existen 3 maneras:

  • Línea del Ahorro: Comunicándote a nuestra Línea del Ahorro 01800 711 2222 en un horario de atención de 9:00AM a 9:00PM de Lunes a Domingo.
  • Sitio web: A través de nuestra sección Contactanos.
  • Redes Sociales: Puedes contactarnos a través de Facebook (WWW.FACEBOOK.COM/FAHORRO) o Twitter (WWW.TWITTER.COM/FAHORRO)

Quiero comercializar mis productos dentro de Farmacias del Ahorro ¿Cómo puedo hacerlo?
Si deseas que tus productos se vendan dentro de Farmacias del Ahorro es necesario nos envíes la información de tus por correo a contactanos@fahorro.com.mx

Tengo un inmueble en venta y/o renta ¿Con quién puedo contactarme?
Si tienes un inmueble que puede ser ideal para una Farmacias del Ahorro por favor envíanos la información de tu inmueble al correo promolocales@fahorro.com.mx en caso de tener interés en tu inmueble uno de nuestros colaboradores entrará en contacto contigo.

* Aplican Restricciones, Consulta términos y condiciones de Monedero del Ahorro Aquí

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